IA Générative et Relation Client : automatiser, personnaliser, optimiser
Améliorer le support client, rédiger des réponses types et automatiser la gestion des tickets.
- Durée
- 7h
- Format
- Entreprise
- Niveau
- Intermédiaire
- Certification
- Attestation Innovia
Financement possible — OPCO / CPF selon éligibilité.
Objectifs
Ce que vous allez apprendre
- Rédiger des réponses personnalisées et empathiques aux réclamations.
- Créer des bases de connaissances support assistées par IA.
- Réduire le temps moyen de réponse (TMR).
- Maintenir un contrôle humain sur les échanges délicats.
Programme
Modules & syllabus
Un déroulé scannable — chaque module combine apports et pratique.
01
Service client assisté par IA
3,5 h- Gestion des réclamations
- Tone of voice
- Modèles de réponse
02
FAQ dynamique & Base de connaissances
3,5 h- Structuration des connaissances
- Workflows support
Pour qui
- Responsables Service Client & Support
- Chargés de clientèle & téléconseillers
- Customer Success Managers (CSM)
Prérequis
- Aucun prérequis technique.
- Ordinateur et connexion internet stables.
- Motivation à pratiquer sur des cas concrets.
Financement
Comment financer
Plusieurs leviers selon votre statut. Nous vous aidons à monter le dossier.
Voir les financements- 01
OPCO — prise en charge possible selon votre branche.
- 02
CPF — selon éligibilité du parcours.
- 03
Plan entreprise — inter ou intra.
- 04
Autofinancement — tarifs clairs, sans surprise.
Pédagogie
Formateur & méthode
Formateur Innovia
Expert terrain — usage pro de l’IA
Pédagogie active : apports courts, ateliers guidés, feedback immédiat et templates réutilisables.
FAQ
Questions sur ce cours
La durée indiquée correspond au volume pédagogique. Les dates de session vous sont communiquées à l’inscription.
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